گاهی هنگام کار با لپتاپ ممکن است با صفحه آبی ویندوز، موسوم به صفحه آبی مرگ (BSOD) روبهرو شده باشید. عنوان BSOD مخفف عبارت blue screen of death میباشد. شاید عنوان صفحه «مرگ» قضیه را ترسناک کند. ولی واقعیت اینجاست که این هشدار، لزوما مبنی بر شرایط اضطراری و خطرناک نیست؛ بلکه حاکی از بروز مشکلی مانند ایراد در نصب درایور، مشکلسختافزاری یا موارد دیگر است؛ البته نادیده گرفتن آن میتواند زمینهساز مسائل دردسرآفرین شود؛ ضمن اینکه در وهله اول باید درصدد رفع اختلال پیشآمده و حل مشکل ارور صفحه آبی ویندوز برآمد. در این مقاله ضمن پرداختن به مهمترین عوامل بروز ارور صفحه آبی، شما را با راهکارهای رفع مشکل صفحه آبی ویندوز ۱۰ و… آشنا میکنیم.
لُبّ کلام درباره ارور صفحه آبی ویندوز
پیش از آنکه به تفصیل و به صورت جامع به موضوع صفحه آبی و راهکارهای رفع آن (یعنی راهکار رفع مشکل صفحه آبی ویندوز ۱۰، ۷ و…) بپردازیم، میخواهیم با ذکر چند نکته کلیدی، اصل مطلب را در همین آغاز نوشته، بیان کنیم.
مواجهه صفحه آبی ویندوز هنگام راهاندازی سیستم یا وسط کار میتواند بسیار نگرانکننده باشد؛ اما با شناسایی نوع ارور و اقدام بهموقع، میتوانید مشکل را حل کنید. بروز مشکل صفحه آبی، با ظاهر شدن یک صفحه آبی و یک پیام ارور (Your PC ran into a problem and needs to restart. We’re just collecting some error info and we’ll restart for you.) رقم میخورد و حاکی از مشکلی است که سیستم آناً نتوانسته است آن را حل کند.
حال سوال اینجاست: به طور کلی چه عواملی باعث بروز ارور صفحه آبی ویندوز میشوند. در پاسخ، میتوان به این موارد اشاره کرد:
- بهروزرسانی ناقص درایورها
- پاک شدن فایلهای نصب
- عدم سازگاری برنامههای قدیمی
- ویروسی شدن ویندوز
- اتصال دیوایسهای جانبی
- مشکلات سختافزاری
در ادامه مقاله، به تفصیل درباره مشکل صفحه آبی، علل آن، نحوه رفع آن و آشنایی با ارورهای مختلف صفحه مرگ، توضیح خواهیم داد.
ارور صفحه آبی ویندوز یا BSOD چیست؟
چنانکه ذکر شد، گاهی ممکن است هنگام روشنکردن، راهاندازی مجدد یا وسط کار با سیستم، بهویژه در ویندوزهای ۷، ۸ و ۱۰ با این ارور (error) روبهرو شوید. هنگام بروز این پیام خطا، با یک صفحه آبی روی نمایشگر سیستم خود مواجه میشوید. این صفحه، گاهی بهصورت یک صفحه آبی خالی هنگام بالا آمدن ویندوز بروز میکند و گاهی حاوی جملاتی است که خبر از وجود مشکل میدهند.
مهمترین جملهای که موقع ظاهر شدن صفحه آبی مرگ نمایش داده میشود این عبارت است:
Your PC ran into a problem and needs to restart. We’re just collecting some error info and we’ll restart for you.
این جمله حکایت از مشکلی دارد که سیستم در پی کشف آن است تا بعد از آن، مجدد دستگاه راهاندازی و ریاستارت (restart) شود. اما دلیل اصلی ظاهر شدن صفحه آبی ویندوز، وجود مشکلی است که سیستم آناً نتوانسته آن را بیابد و حل کند؛ بنابراین پردازش دادهها و اجرای برنامه مورد نظر موقتا متوقف شده است. اما وجود چه مشکلاتی باعث این اختلال میشوند؟
مهمترین عوامل بروز مشکل صفحه آبی ویندوز
مسائل نرمافزاری و سختافزاری مختلف، میتوانند باعث ظاهر شدن این ارور شوند. ازآنجاکه عموما این اختلال را با عنوان «مشکل صفحهآبی» میشناسند، برخی تصور میکنند دلیل آن در نمایشگر نهفته است و مستلزم تعویض صفحهنمایش لپتاپ است. در ادامه به مهمترین این موارد اشاره میکنیم.
بهروزرسانی ناقص درایورها
اگر مراحل بهروزرسانی سیستم عامل یا هر یک از درایورها (جهت ارتقا) بهدرستی صورت نگیرد، ممکن است با مشکل صفحه مرگ ویندوز روبهرو شوید. بدیهی است که نصب ناقص و نادرست درایورها نیز میتواند زمینهساز بروز این مشکل شود.
پاک شدن فایلهای نصب
چنانکه ذکر شد، نصب ناقص درایور میتواند باعث ظاهر شدن ارور صفحه آبی شود. با این اوصاف، بدیهی است که پاک شدن فایلهای نصب نیز میتواند منجر به بروز چنین اختلالاتی شود.
عدم سازگاری برنامههای قدیمی
گاهی سازگار نبودن یک برنامه با نسخههای جدید سیستم عامل یا درایورهای ارتقایافته، میتواند باعث ایجاد مشکل شود. این مشکل ممکن است به صورت سختافزاری نیز ظاهر شود؛ به این صورت که یک قطعه قدیمی با ورژنهای جدید درایور، سازگار نباشد.
ویروسی شدن ویندوز
اگر بههر دلیل، ویروس به ویندوز و سیستم عامل سرایت کند، امکان بروز اختلالاتی مانند بالا نیامدن سیستم و پدیدار شدن صفحه مرگ وجود دارد.
اتصال دیوایسهای جانبی
یک توصیه عمومی این است که پیش از روشن کردن سیستم، تجهیزات جانبی (مثل فلش، هارد اکسترنال و…) را از دستگاه جدا کنید. زیرا متصل بودن این دیوایسها میتواند در بالا آمدن سیستم اختلال ایجاد کند. این اختلالات ممکن است به صورت روشن نشدن لپتاپ یا بروز مشکل صفحه آبی ویندوز، خودشان را نشان بدهند.
مشکلات سختافزاری
مسائل سختافزاری و مشکلات مربوط به قطعات، به طرق مختلف باعث ظاهر شدن صفحه آبی مرگ میشوند. ممکن است وجود مشکل در رم (RAM)، باتری بایوس، هارد و حتی منبع تغذیه (باتری و شارژر) زمینهساز بروز مشکل و ظاهر شدن صفحه ارور BSOD شود.
علاقهمندان میتوانند برای آشنایی با مسائل مربوط به منبع تغذیه لپتاپ (باتری و شارژر) این مقالات را بخوانند: بالاخره چطور باتری لپ تاپ را شارژ کنیم؟ + روش صحیح شارژ باتری لپ تاپ |
راهکارهای رفع مشکل صفحه آبی ویندوز
به فراخور هر یک از دلایلی که برای بروز این مشکل ذکر شد، میتوان از راه حل مناسبی برای رفع آن استفاده کرد. برای مثال اگر عامل اختلال، ناسازگاری یک برنامه باشد، میتوانید از طریق کنترلپنل آن را حذف نصب (uninstall) کنید. در صورت وجود مشکلات سختافزاری (در RAM یا سایر قطعات) نیز میتوان در وهله اول اتصالات را بررسی کرد. اما یکی از مهمترین عوامل بروز این مشکل، همان نصب ناقص درایورهاست. گاهی نصب مجدد درایور به دلیل وجود فایلهای قدیمی مشکلساز میشود. در چنین شرایطی بهترین کار این است که ضمن پاک کردن فایلهای قدیمی، مجددا اقدام به نصب درایور کنید. به این فرایند در اصطلاح clean install میگویند.
Clean Install چیست؟
چنانکه ذکر شد، گاهی پروسه آنیستال کردن درایور یا برنامه به دلیل وجود فایلهای قبلی، به صورت کامل و صحیح انجام نمیشود. پس بهتر است بعد از انجام uninstall، تمام فایلهای مربوط به آن را پاک کنید. در این راستا همچنین میتوانید در بخش settings گزینه system را انتخاب کنید و در آنجا وارد قسمت storage شوید. در این قسمت با انتخاب درایو مربوطه فایلها قبلی و همچنین temporary files را انتخاب و حذف کنید. حال میتوانید نصب درایور را دوباره انجام دهید.
توصیههای عمومی
با توجه به اینکه هنگام ظاهر شدن صفحه آبی ویندوز، اساسا امکان دسترسی همیشگی به محیط ویندوز فراهم نیست، باید وارد فضای safe mode شوید. برای ورود به safe mode در ویندوز ۷، پس از ریاستارت کردن سیستم و قبل از بالا آمدن آن دکمه f8 (یا shift+f8) را بزنید. در ویندوز ۸ و ۱۰ نیز در منوی استارت، shift و ریاستارت را همزمان بگیرید. در صفحه ظاهرشده advanced options را انتخاب کنید و بعد startup settings را بزنید. حال هنگام راهاندازی مجدد با f4 وارد فضای safe mode شوید و اختلال را عیبیابی کنید.
استفاده از ابزارها و برنامههای ویژه
با نصب برنامههایی که جهت عیبیابی طراحی شدهاند نیز میتوانید دلیل ظاهر شدن صفحه آبی ویندوز را شناسایی کنید. در این میان میتوانیم به نرمافزار دیاگ و blue screen view اشاره کنیم.
معنای کدهای صفحه آبی ویندوز
گاهی هنگام ظاهر شدن صفحه مرگ ویندوز، کد (code) مشکل پیشآمده نیز نمایش داده میشود. در جدول ذیل مفهوم هر یک از این کدها ذکر شده است:
مشکل در ویندوز یا درایور یک قطعه | ۰x0000000A |
نیاز یک قطعه به پشتیبانی | ۰x0000000B |
حافظه رم بیش از حد مجاز پر شده است. | ۰x0000000C |
وجود مشکل در درایور یا عملکرد یک سختافزار | ۰x0000000F |
هارد یا سیستم عامل مشکل دارد. | ۰x000000021 |
سوالات پرتکرار و متداول درباره ارور صفحه آبی ویندوز
در پایان مقاله، پس از ذکر مهمترین مطالب درباره صفحه آبی مرگ و نکات مربوط به آن (مانند رفع مشکل صفحه آبی ویندوز ۱۰) میخواهیم با ذکر چند سوال و جواب رایج در این زمینه، به مرور و جمع بندی مطالب ارائه شده بپردازیم.
منظور از BSOD چیست؟
این اصطلاح، مخفف عبارت blue screen of death، به معنای صفحه آبی مرگ است. صفحه آبی مرگ یا صفحه آبی ویندوز، وقتی ظاهر میشود که سیستم نتوانسته آناً، یک مشکل پیشآمده را حل کند. از این رو، متناسب با عامل ایجاد آن که معمولا با یک کد معرفی میشود، باید اقدام مقتضی و راهکار اصولی را انجام داد.
مهمترین عوامل ایجاد ارور صفحه آبی ویندوز چه هستند؟
از این شش عامل میتوان بهعنوان عوامل اصلی بروز این ارور یاد کرد: بهروزرسانی ناقص درایورها/ پاک شدن فایلهای نصب/ عدم سازگاری برنامههای قدیمی/ ویروسی شدن ویندوز/ اتصال دیوایسهای جانبی/ مشکلات سختافزاری
کسب اطلاعات تکمیلی و جامعتر، با مطالعه درباره انواع ارور صفحه آبی
چنانکه ذکر شد، عوامل مختلفی باعث ظاهر شدن صفحه آبی میشوند. بدیهی است که برای رفع مشکل صفحه آبی ویندوز ۱۰، ۷ و… باید این عوامل را شناخت. علاقهمندان میتوانند با خواندن این مقاله، اطلاعات مفیدی در این زمینه کسب کنند:
حرف آخر: اندکی صبر…
هنگام مواجهه با صفحه آبی ویندوز جا نخورید و نترسید! کمی صبر کنید و با تأمل مشکل را شناسایی کنید. قاعدتا برای برطرف کردن اختلال پیشآمده، باید عامل اصلی آن را بشناسید؛ یعنی اینکه چه برنامه یا قطعهای باعث شده که صفحه آبی مرگ نمایان شود؟ با در نظر داشتن نکاتی که در این مقاله ذکر شد، میتوانید برای رفع این مشکل اقدام کنید.
تاریخ آپدیت:
بیستوپنجم مهر ۱۴۰۴
